[한국정경신문=변동휘 기자] LG유플러스가 글로벌 AI 선도 기업 오픈AI와 협력해 Agentic AI 컨택트센터(AICC)를 개발한다.
LG유플러스는 오픈AI와 AICC 솔루션 개발을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 28일 밝혔다.
왼쪽부터 안형균 LG유플러스 기업AI사업그룹장과 앤디 브라운 오픈AI 아시아태평양 지역 비즈니스 총괄이 기념촬영을 하고 있다. (사진=LG유플러스)
이번 협력을 바탕으로 LG유플러스는 오픈AI의 기술을 적용해 고객 상담 AI 에이전트를 개발하고 이를 기반으로 AICC 사업을 가속화한다. 일반 상담부터 전문성과 정확성이 요구되는 영역까지 가능한 AI 에이전트가 개발되면 기업 고객의 생산성과 효율성을 높이는 데 기여할 수 있다.
이번 협력으로 LG유플러스는 LG AI 연구원의 ‘엑사원’과 오픈AI의 API를 결합한 멀티 엔진 전략을 본격적으로 추진한다. 엑사원의 한국어 및 도메인 특화 역량은 STT(음성인식)나 요약 등 상담 서비스의 핵심 영역에 지속 적용한다. 여기에 오픈AI 기술을 결합해 고객사별 서비스 목적과 특성에 맞춰 최적화된 모델 조합을 제공할 방침이다.
LG유플러스는 범용과 추론 모두 가능한 엑사원과 오픈AI 모델의 장점을 유기적으로 결합해 상담 품질과 효율성을 크게 높일 계획이다. 고객 맞춤형 Agentic AICC 서비스를 선보여 B2B 시장 경쟁력을 강화한다는 방침이다.
또한 LG유플러스는 자사 고객센터의 챗봇이나 상담 어드바이저 등 다양한 영역에도 멀티 엔진 기반 기술 적용을 확대한다. 이를 통해 고객 응대의 완결성과 업무 효율성을 함께 끌어올릴 계획이다.
우선 자사 고객센터 서비스에도 멀티 엔진 기술을 확대 적용한다. 최근 진행한 고객 의도 분류 실증과정에서 오픈AI의 AI가 추론 능력이 뛰어나 전문 상담 영역에 활용 가능하다는 것을 확인했다는 설명이다.
LG유플러스는 차세대 Agentic AICC를 기반으로 한 서비스를 올해 하반기 중 정식 출시한다. 기술 주도권을 확보하고 B2B AI 사업 확장 기반을 구축해 나간다는 구상이다.
안형균 LG유플러스 기업AI사업그룹장은 “AI 기술을 활용한 고객 상담 자동화는 단순히 기업 생산성 향상이나 편의 제공 수준이 아닌 고객경험 혁신을 창출하는 핵심 수단”이라며 “오픈AI와 LG의 AI 기술 결합으로 탄생하는 Agentic AICC를 올해 하반기 중 출시하고 B2B AI 시장 공략에 박차를 가하겠다”고 말했다.
앤디 브라운 오픈AI 아시아태평양 지역 비즈니스 총괄은 “LG유플러스는 AI가 고객 서비스를 어떻게 의미 있게 혁신할 수 있는지를 보여주는 훌륭한 사례를 만들고 있다”며 “오픈AI의 기술이 LG유플러스의 효율적이고 신속하면서 개인화된 고객 경험 제공에 기여하고 있다는 점이 매우 자랑스럽다”고 말했다.