LG유플러스, ‘미끼 문자’ 잡는 AI 강화..스팸 문자 차단 1.4배 증가

[한국정경신문=변동휘 기자] LG유플러스가 ‘미끼 문자’를 잡기 위해 도입한 맞춤형 AI 필터링이 효과를 발휘한 모습이다.

LG유플러스는 AI 기반 스팸 차단 시스템을 고도화한 결과 스팸 차단 건수가 5개월 만에 약 1.4배 증가했다고 16일 밝혔다.

미끼 문자는 보이스피싱·스미싱 범죄자들이 공공기관이나 금융사·택배사 또는 가족 등을 사칭해 악성 URL 접속이나 송금을 유도하는 문자 메시지다. 최근에는 ‘민생회복 소비쿠폰 안내’ 등 관심이 높은 사안을 모방해 악성 앱 설치를 유도하는 사례도 확인됐다.

범죄자들의 수법이 교묘해지면서 실제 정상 문자와 미끼 문자를 내용만으로 구별하는 것이 어려워지고 있다. ‘택배 도착’ 등 문구만으로 차단할 경우 업체가 발송한 공식 문자까지 차단될 수 있다. 국제 발신을 스팸 처리하면 실제 필요한 연락을 받지 못해 불편함이 생길 수 있다. 반대로 차단 수준을 낮추면 미끼 문자에 노출될 위험이 커져 고객 피해가 늘어날 가능성이 있다.

이에 LG유플러스는 AI 기반 고객피해방지 분석시스템에 미끼 문자를 구별하고 선제적으로 차단하는 솔루션을 도입했다. 이 솔루션은 보이스피싱·스미싱 범죄자들의 주요 수법인 문구 모방과 번호 조작을 동시에 겨냥하고 있다.

먼저 LG유플러스는 AI에 누적된 스팸 문자 데이터와 최신 트렌드를 학습시켜 차단해야 할 문구를 상시 업데이트한다. 동시에 문자를 발신한 번호가 조작됐는지 등을 분석해 차단 여부를 판단한다.

이 솔루션은 지난 2월부터 적용됐다. 도입 전인 1월과 비교해 지난 6월 스팸문자 차단 건수가 약 1.4배 증가했다. 실제 고객의 스팸문자 수신 신고 건수도 같은 기간 약 65% 감소한 것으로 나타났다. 시간이 흐를수록 AI의 성능도 개선되면서 실시간 자동 차단 비율도 8배 증가했다. 정확하고 빠른 탐지로 고객 보호가 강화됐고 불필요한 스팸문자 수신으로 인한 고객 불편도 줄어든 것이다.

LG유플러스는 올해 하반기에도 스팸 차단 솔루션 강화를 지속 추진할 계획이다. 스팸 문자의 패턴을 더 빠르게 찾기 위해 새로운 기능을 추가하고 예측 확률을 높이기 위한 AI 고도화 작업도 예정돼 있다.

홍관희 LG유플러스 정보보안센터장(CISO/CPO)은 “스팸 문자 수법이 갈수록 교묘해지고 있어 고객 보호를 위한 기술적 대응이 더 중요해지고 있다”며 “보안에 가장 진심인 통신사로 나아가기 위해 스팸 차단 시스템을 지속적으로 강화하겠다”고 밝혔다.