[한국정경신문=우용하 기자] KB손해보험은 KB희망서포터즈 18기 과제 발표회를 진행하고 9명의 서포터즈에게 감사장을 전달했다고 23일 밝혔다.

지난 22일 구본욱 KB손해보험 사장(앞줄 왼쪽 다섯번째)과 KB희망서포터즈 18기가 과제 발표회를 마친 후 기념촬영을 하고 있다. (자료=KB손해보험)

발표회는 지난 22일 서울 강남구 KB손해보험 본사에서 진행됐다.

KB희망서포터즈는 고객의 소리를 듣고 그 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 2012년부터 운영한 KB손보의 공식 고객패널이다. 13년간 총 110여명의 고객패널을 운영해 왔으며 다양한 고객의 소리를 청취해 약 1000여건에 달하는 개선 아이디어를 도출했다.

과제 발표회에서는 ‘다이렉트 고객 서비스 경쟁력 제고’를 주제로 도출된 개선과제를 발표하는 시간을 가졌다. 홈페이지와 KB손보 앱을 통한 다이렉트 장기보험 가입 프로세스를 점검 후 타보험사와 비교를 통해 불편사항과 우수 사례를 파악했다. 도출된 48건의 아이디어는 관련 부서와 협의를 거쳐 최종 개선과제를 선정하고 순차적으로 반영할 방침이다.

구본욱 KB손해보험 사장은 “KB손해보험의 다양한 상품과 서비스에 대해 체험하고 가감 없이 아이디어를 내주신 KB희망서포터즈분들께 감사하다”며 “고객이 원하는 상품과 서비스를 만들기 위해 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 제안한 의견을 적극 반영할 것이다”라고 말했다.

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